जिलाधिकारी ने आई.जी.सी.आर.एस. पोर्टल पर प्राप्त होने वाले संदर्भों की समीक्षा बैठक की

मृदुल कुमार कुलश्रेष्ठ सिटी रिपोर्टर मैनपुरी

जन-सुनवाई पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में न हो विलंब, नियत तिथि से पूर्व शिकायत का प्रत्येक दशा में किया जाए निराकरण – जिलाधिकारी।

*मैनपुरी* 26 जून, 2025- जिलाधिकारी अंजनी कुमार सिंह ने आई.जी.सी.आर.एस. पोर्टल पर प्राप्त होने वाले संदर्भों की समीक्षा के दौरान जिला स्तरीय अधिकारियों से कहा कि सभी अधिकारी प्रतिदिन पोर्टल को स्वयं लॉगिन कर देखें, प्राप्त शिकायतों का नियत समय में निस्तारण करें, शिकायतकर्ता से संवाद के उपरांत ही उसके संतुष्ट होने पर निस्तारण आख्या अपलोड की जाए। उन्होंने कहा कि जनपद में शिकायतों के निस्तारण की प्रगति ठीक है, असंतुष्ट फीडबैक में भी कमी आई है, जिस कारण जनपद शिकायतों के निस्तारण में प्रदेश में 07वें स्थान पर है। उन्होंने कहा कि अभी और सुधार की गुंजाइश है, यदि शासन स्तर से लिए जा रहे फीडबैक में असंतुष्ट फीडबैक शून्य होगा, तो जनपद प्रदेश में शीर्ष पर कायम होगा। उन्होने कहा कि कोई भी अधिकारी शिकायत के डिफॉल्ट होने की प्रतीक्षा न करें, किसी भी शिकायत में असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त न हो, किसी भी शिकायत पर नंबर न कटें, सुनिश्चित किया जाये।

श्री सिंह ने आई.जी.आर.एस. पोर्टल की समीक्षा में पाया कि 01 जून से 26 जून तक शासन स्तर से 177 शिकायतकर्ताओं से फीडबैक प्राप्त करने पर 76 शिकायतों के निस्तारण पर असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त हुआ है, जिसमें सर्वाधिक अधिशाषी अभियंता विद्युत से सम्बन्धित 46 फीडबैक में से 22, जिला विद्यालय निरीक्षक से सम्बन्धित 07 फीडबैक में से 06, मुख्य चिकित्साधीक्षक से सम्बन्धित 04 फीडबैक में से 03, सब रजिस्ट्रार करहल से सम्बन्धित 04 फीडबैक में से 03, अधिशाषी अधिकारी नगर पालिका से सम्बन्धित 06 फीडबैक में से 02 शिकायतों के निस्तारण पर असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त हुआ है, सम्बन्धित अधिकारी प्राप्त असंतुष्ट फीडबैक पर तत्काल कार्यवाही कर निस्तारण करना सुनिश्चित करें। उन्होने संतोष व्यक्त करते हुये कहा कि बेसिक शिक्षाधिकारी, जिला पूर्ति अधिकारी, एल.डी.एम., उप निदेशक कृषि, औषधि निरीक्षक, सहायक निर्वाचन अधिकारी पंचस्थानीय, तहसीलदार सदर, पूर्ति निरीक्षक करहल, भोगांव, उप जिलाधिकारी भोगांव, घिरोर, कुरावली, खंड शिक्षाधिकारी सुल्तानगंज, जागीर से सम्बन्धित समस्त शिकायतों पर शासन स्तर से संतुष्ट फीडबैक प्राप्त हुआ है, जिस पर उन्होने सम्बन्धित अधिकारियों की प्रशंसा करते हुये कहा कि आगे भी जन-शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता बनाये रखें ताकि शासन स्तर से असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त न हो।

जिलाधिकारी ने हेल्पलाइन सन्दर्भ की समीक्षा करने पर पाया कि दि. 01 जून से 26 जून के मध्य अधिशाषी अभियंता सिंचाई से सम्बन्धित 27 फीडबैक में से 15, जिला पूर्ति अधिकारी से सम्बन्धित 17 फीडबैक में से 05, मुख्य चिकित्साधिकारी से सम्बन्धित 06 फीडबैक में से 03, श्रम प्रवर्तन अधिकारी से सम्बन्धित 03 फीडबैक में से 03, पूर्ति निरीक्षक भोगांव से सम्बन्धित 13 फीडबैक में से 03, पूर्ति निरीक्षक कुरावली से सम्बन्धित 06 फीडबैक में से 03, बाल विकास परियोजना अधिकारी सुल्तानगंज से सम्बन्धित 13 फीडबैक में से 06, सहायक विकास अधिकारी पंचायत सदर से सम्बन्धित 09 फीडबैक में से 04, बाल विकास परियोजना अधिकारी बरनाहल से सम्बन्धित 07 फीडबैक में से 04, बाल विकास परियोजना अधिकारी मैनपुरी से सम्बन्धित 06 फीडबैक में से 03, बाल विकास परियोजना अधिकारी किशनी से सम्बन्धित 04 फीडबैक में से 03, अधिशाषी अधिकारी नगर पालिका से सम्बन्धित 35 फीडबैक में से 09, अधिशाषी अधिकारी नगर पंचायत कुसमरा से सम्बन्धित 04 फीडबैक में से 03 शिकायतों पर असंतुष्ट फीडबैक मिला है।

उन्होंने असंतोष व्यक्त करते हुए कहा कि अधिशासी अभियंता जल निगम द्वारा 369, तहसीलदार करहल द्वारा 71, अधिशासी अभियंता विद्युत द्वारा 62, अधिशासी अधिकारी नगर पालिका द्वारा 37, जिला समाज कल्याण अधिकारी द्वारा 35, खंड विकास अधिकारी घिरोर द्वारा 33 शिकायती प्रार्थना पत्रों पर मांग श्रेणी में दर्शाकर स्पेशल क्लोज किया है, यह स्थिति किसी भी दशा में ठीक नहीं है। उन्होंने कहा कि अधिकारी शिकायतकर्ता से संयम, धैर्य से वार्ता करें, निस्तारण आख्या अपलोड करते समय पूरी सावधानी बरती जाए, अगले कुछ माह तक स्वास्थ्य, कृषि, सिंचाई, नलकूप, विद्युत, नगर निकाय से संबंधित शिकायतों में बढ़ोत्तरी की संभावना रहेगी, संबंधित विभाग के अधिकारी सजग रहकर कार्य करें।

मुख्य विकास अधिकारी नेहा बंधु ने कहा कि जिन विभागों के आई.जी.आर.एस. पर अधिक शिकायतें प्राप्त हो रही हैं, उन विभागों के निदेशालय स्तर के वरिष्ठ अधिकारी जनपद में आकर अपने-अपने विभाग से संबंधित शिकायतों को सुनेंगे। उन्होंने नाराजगी व्यक्त करते हुए कहा कि प्र. चिकित्साधिकारियों, खंड विकास अधिकारियों, अपर मुख्य अधिकारी जिला पंचायत, उप जिलाधिकारियों, अधिशासी अभियंता विद्युत द्वारा शिकायतकर्ताओं से वार्ता नहीं की जा रही है, शिकायत के निस्तारण के उपरांत बिना शिकायतकर्ता से संवाद कर निस्तारण आख्या उपलब्ध कराई जा रही है जबकि शिकायतकर्ता से वार्ता करने के सम्बन्ध में बार-बार निर्देशित किया जा रहा है।

बैठक में अपर जिलाधिकारी वि.रा. श्यामलता आनन्द, अपर जिलाधिकारी न्यायिक ज्ञानेश्वर प्रसाद, मुख्य चिकित्साधिकारी डा. आर.सी. गुप्ता, प्रभागीय निदेशक सामाजिक वानिकी संजय कुमार मल्ल, उप जिलाधिकारी भोगांव, करहल, किशनी, कुरावली, संध्या शर्मा, अंजलि सिंह, गोपाल शर्मा, प्रसून कश्यप, डिप्टी कलेक्टर धु्रव शुक्ला, मुख्य चिकित्साधीक्षक डा. मदनलाल, जिला विकास अधिकारी अजय कुमार, उप कृषि निदेशक नरेन्द्र कुमार त्रिपाठी,जिला विद्यालय निरीक्षक सतीश कुमार, जिला समाज कल्याण अधिकारी अशोक कुमार, उपायुक्त उद्योग उत्कर्ष चन्द्र, अधिशाषी अभियंता विद्युत, जल निगम, सिंचाई, नलकूप, लोक निर्माण सहित अन्य सम्बन्धित अधिकारियों के अलावा आई.जी.आर.एस. प्रभारी अनुज कुमार, सौम्यवर्धन आदि उपस्थित रहे।

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